Zwroty i reklamacje

Jeśli jesteś konsumentem i kupiłeś produkt przez internet, możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru. W przypadku zamówienia obejmującego kilka dostaw termin liczy się od otrzymania ostatniej części zamówienia.

1. Napisz do nas na sklep@etomnar.pl lub skorzystaj z formularza kontaktowego.
2. Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko oraz nazwę zwracanego produktu.
3. Dołącz oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
4. Zapakuj produkt bezpiecznie, najlepiej w oryginalne opakowanie.
5. Odeślij produkt na adres wskazany przez obsługę sklepu.

Produkt powinien być kompletny, bezpiecznie zapakowany i odesłany z wyposażeniem, które było dołączone do zamówienia. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru, cech i działania.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy / formularz zwrotu

Adresat: TOMNAR-LU TOMASZ ZIELIŃSKI, ul. Gajowa 23, 21-003 Dys

Ja niżej podpisany/a informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu / produktów:

Nazwa produktu: ....................................................................................................

Numer zamówienia / faktury: ......................................................................................

Data zamówienia: ........................................ Data odbioru: ........................................

Imię i nazwisko / nazwa firmy: ...................................................................................

Adres klienta: .........................................................................................................

Telefon: ........................................ E-mail: ............................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków, jeśli płatność nie może zostać zwrócona tą samą metodą:

............................................................................................................................

Uwagi do zwrotu: ......................................................................................................

Data i podpis klienta: .................................................................................................

Zwrot płatności realizujemy po otrzymaniu zwracanego produktu albo po dostarczeniu potwierdzenia jego odesłania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot środków wykonujemy co do zasady tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.

W przypadku odstąpienia od umowy koszt odesłania produktu ponosi kupujący, chyba że uzgodniono inaczej albo zwrot dotyczy produktu wadliwego lub niezgodnego z umową.

Reklamację złóż, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, nie działa prawidłowo albo jest niezgodny z zamówieniem. Reklamacja jest inną procedurą niż zwrot bez podania przyczyny.

1. Wyślij zgłoszenie na sklep@etomnar.pl lub przez formularz kontaktowy.
2. Podaj numer zamówienia, nazwę produktu i datę zakupu.
3. Opisz problem możliwie dokładnie.
4. Dołącz zdjęcia lub film pokazujący wadę, uszkodzenie albo nieprawidłowe działanie.
5. Poczekaj na odpowiedź obsługi sklepu z dalszą instrukcją.

Przed wysyłką reklamowanego produktu skontaktuj się z nami. Dzięki temu wskażemy właściwy adres, sposób pakowania oraz dokumenty potrzebne do sprawnego rozpatrzenia sprawy.

1. Sprawdź opakowanie w obecności kuriera, szczególnie przy większych paczkach i przesyłkach paletowych.
2. Jeśli widzisz uszkodzenia, poproś o sporządzenie protokołu szkody.
3. Zrób zdjęcia opakowania, etykiety transportowej i uszkodzonego produktu.
4. Skontaktuj się z nami możliwie szybko po odbiorze.

Protokół szkody i zdjęcia pomagają szybko ustalić, czy uszkodzenie powstało w transporcie. To przyspiesza zgłoszenie do przewoźnika i dalszą obsługę reklamacji.

Okres gwarancji zależy od producenta i rodzaju produktu. Informacje znajdziesz na karcie produktu, w instrukcji, karcie gwarancyjnej albo dokumentacji dołączonej do urządzenia.

W przypadku wybranych marek możliwa jest obsługa przez autoryzowany serwis producenta. Skontaktuj się z nami, podając markę, model i numer seryjny urządzenia.

Przy dużych maszynach serwis u klienta może być możliwy po wcześniejszym uzgodnieniu. Drobne narzędzia i urządzenia zwykle wymagają wysyłki do punktu serwisowego.