FAQ - Pytania i odpowiedzi

Często Zadawane Pytania (FAQ) — eTOMNAR |

Sklep internetowy z narzędziami warsztatowymi i elekronarzędziami

Masz pytanie? Znajdziesz tu odpowiedzi na najczęstsze pytania naszych klientów — zarówno indywidualnych, jak i firmowych. Jeśli nie znajdziesz tego, czego szukasz, skontaktuj się z nami bezpośrednio.

SPIS TREŚCI — SZYBKA NAWIGACJA

Serwis, części zamienne i wsparcie techniczne

1. Zamówienia i realizacja {#zamowienia}

Jak złożyć zamówienie w sklepie TOMNAR? Zamówienie możesz złożyć bezpośrednio przez sklep internetowy etomnar.pl — dodaj wybrany produkt do koszyka, uzupełnij dane dostawy i wybierz metodę płatności. Cały proces trwa kilka minut. W przypadku większych zamówień, maszyn przemysłowych lub specjalistycznych narzędzi zachęcamy do kontaktu z naszym doradcą handlowym, który pomoże dobrać właściwe produkty i przygotuje indywidualną ofertę.

Jak długo trwa realizacja zamówienia? Czas realizacji zależy od dostępności produktu:

Produkty oznaczone jako "Dostępny" — wysyłamy w ciągu 1–2 dni roboczych
Produkty "Na zamówienie" — czas realizacji wynosi zazwyczaj 5–15 dni roboczych
Maszyny sprowadzane z zagranicy lub produkowane na zamówienie — czas ustalany indywidualnie

Dokładny czas realizacji zawsze podany jest na karcie każdego produktu.

Czy mogę zamówić kilka produktów w jednej przesyłce? Tak — wszystkie produkty dostępne od ręki będą wysłane razem w jednej przesyłce. Jeśli zamówienie zawiera produkt "na zamówienie", możemy poczekać na komplet lub wysłać dostępne produkty od razu — poinformuj nas o preferencjach.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu? Tak, o ile zamówienie nie zostało jeszcze skierowane do realizacji lub wysyłki. Skontaktuj się z nami jak najszybciej telefonicznie lub mailowo. Po nadaniu przesyłki zmiana nie jest możliwa — w takim przypadku możesz skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu towaru.

Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia? Tak — automatyczne potwierdzenie zostanie wysłane na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia, zazwyczaj w ciągu kilku minut. Jeśli nie widzisz wiadomości, sprawdź folder spam lub skontaktuj się z nami.

Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie lub e-mailem? Tak. Przyjmujemy zamówienia telefoniczne i mailowe w godzinach pracy działu obsługi klienta. Jest to szczególnie wygodne przy zamówieniach firmowych, hurtowych lub gdy potrzebujesz doradztwa technicznego przed zakupem. Dane kontaktowe znajdziesz w zakładce Kontakt.

Czy można zamówić produkt, którego nie ma w ofercie sklepu? Tak — jeśli szukasz konkretnej maszyny, narzędzia lub akcesoriów, których nie widzisz w naszym sklepie, skontaktuj się z nami. Jako dystrybutor wielu wiodących marek jesteśmy w stanie sprowadzić produkty na specjalne zamówienie lub wskazać alternatywę dostępną od ręki.

Czy mogę zarezerwować produkt przed zakupem? W przypadku maszyn o ograniczonej dostępności możliwa jest rezerwacja po kontakcie z naszym działem handlowym. Rezerwacja zazwyczaj wymaga wpłaty zaliczki.

Jak sprawdzić status mojego zamówienia? Status zamówienia możesz sprawdzić:

Logując się na swoje konto w sklepie i wchodząc w "Moje zamówienia"
Klikając link w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia
Kontaktując się z naszym działem obsługi klienta podając numer zamówienia

2. Dostawa i wysyłka maszyn i narzędzi {#dostawa}

Jakie metody dostawy oferuje TOMNAR? Oferujemy kilka metod dostawy dopasowanych do charakteru zamówienia:

Kurier standardowy (paczka) — dla narzędzi, akcesoriów i drobnego sprzętu do ok. 30 kg
Kurier paletowy — dla urządzeń i maszyn o większej wadze i gabarytach
Transport spedycyjny — dla ciężkich maszyn przemysłowych (tokarki, frezarki, prasy)
Odbiór osobisty — po wcześniejszym uzgodnieniu terminu z naszym magazynem

Ile kosztuje dostawa? Koszt dostawy zależy od wagi, gabarytów i wartości zamówienia:

Narzędzia i akcesoria (kurier): od ok. 15–30 zł brutto
Urządzenia średniej wielkości (kurier paletowy): wycena indywidualna
Maszyny ciężkie (spedycja): wycena indywidualna po weryfikacji zamówienia

Dokładny koszt dostawy jest zawsze widoczny w koszyku przed finalizacją zamówienia.

Czy możliwa jest darmowa dostawa? Tak — oferujemy darmową dostawę przy zamówieniach powyżej określonego progu wartości. Aktualny próg sprawdzisz w koszyku lub na stronie głównej. Informacje o promocjach z darmową dostawą publikujemy również w newsletterze i mediach społecznościowych.

Jak długo trwa dostawa po wysyłce zamówienia?

Kurier standardowy: 1–2 dni robocze od momentu nadania
Kurier paletowy: 2–4 dni robocze
Transport spedycyjny (maszyny ciężkie): 3–7 dni roboczych

Kurierzy kontaktują się z klientem telefonicznie lub SMS-em przed planowaną dostawą.

Czy dostarczacie maszyny i narzędzia za granicę? Tak — realizujemy wysyłki do krajów Unii Europejskiej. Koszty i czas dostawy zagranicznej ustalane są indywidualnie przed złożeniem zamówienia. Skontaktuj się z naszym działem handlowym, podając kraj docelowy i listę produktów.

Jak śledzić przesyłkę? Po nadaniu przesyłki otrzymasz e-mail z numerem listu przewozowego i linkiem do śledzenia u danego przewoźnika (np. DHL, DPD, InPost, Raben). Status przesyłki możesz też sprawdzić na swoim koncie klienta w zakładce "Moje zamówienia".

Co zrobić, jeśli paczka jest uszkodzona przy odbiorze? Jeśli opakowanie nosi ślady uszkodzeń:

Nie podpisuj potwierdzenia odbioru bez zastrzeżeń
W obecności kuriera sporządź protokół szkody — to niezbędna podstawa do reklamacji u przewoźnika
Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania i towaru
Skontaktuj się z nami niezwłocznie — pomożemy przeprowadzić proces reklamacyjny

Co zrobić, jeśli paczka nie dotarła w podanym terminie? Sprawdź status przesyłki za pomocą numeru listu przewozowego. Jeśli paczka utknęła w transporcie lub status nie jest aktualizowany od dłuższego czasu — skontaktuj się z nami, a wyjaśnimy sprawę z przewoźnikiem.

Czy możliwy jest odbiór osobisty? Tak — odbiór osobisty możliwy jest po wcześniejszym uzgodnieniu terminu. Szczegóły dotyczące adresu i godzin odbioru znajdziesz w zakładce Kontakt lub możesz zapytać nasz dział obsługi klienta.

3. Płatności, faktury i finansowanie {#platnosci}

Jakie metody płatności są dostępne? Przyjmujemy następujące formy płatności:

Przelew bankowy tradycyjny — numer konta podany w potwierdzeniu zamówienia
Szybki przelew online — przez system PayU lub Przelewy24
Karta płatnicza (Visa, Mastercard) — płatność online
BLIK — płatność mobilna
Płatność przy odbiorze — dostępna dla wybranych produktów i zamówień
Faktura z odroczonym terminem płatności — dla firm, po wcześniejszej weryfikacji

Czy wystawiacie faktury VAT? Tak — do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT. Aby otrzymać fakturę na firmę, podaj dane firmy (nazwa, NIP, adres) przy składaniu zamówienia. Faktura zostanie wystawiona automatycznie i przesłana na adres e-mail. Na życzenie wysyłamy fakturę w wersji papierowej wraz z towarem.

Czy ceny w sklepie są netto czy brutto? Ceny podajemy w dwóch wariantach — netto (bez VAT) i brutto (z VAT 23%). Zalogowani użytkownicy z kontem firmowym mogą ustawić domyślny widok cen netto w panelu konta.

Czy możliwy jest zakup maszyny w leasingu? Tak — współpracujemy z firmami leasingowymi i oferujemy możliwość finansowania zakupu maszyn. Leasing dostępny jest dla firm (jednoosobowych działalności gospodarczych, spółek). Skontaktuj się z naszym działem B2B w celu uzyskania szczegółów, kalkulacji rat i dokumentacji.

Czy dostępne są raty lub kredyt kupiecki? Tak — dla stałych klientów biznesowych możliwe jest udzielenie kredytu kupieckiego (faktura z odroczonym terminem płatności 14, 30 lub 60 dni). Warunki ustalane są indywidualnie po weryfikacji firmy. Skontaktuj się z naszym działem handlowym.

Czy mogę negocjować cenę przy dużym zamówieniu? Tak — przy zamówieniach hurtowych, zakupach B2B i regularnej współpracy stosujemy indywidualne rabaty i preferencyjne warunki handlowe. Skontaktuj się z naszym działem handlowym z listą produktów i ilości — przygotujemy dedykowaną ofertę.

Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane po dokonaniu przelewu? Zamówienia opłacone przelewem tradycyjnym realizujemy po zaksięgowaniu środków na naszym koncie (zazwyczaj 1 dzień roboczy). Szybkie przelewy online i płatności kartą są weryfikowane natychmiastowo — zamówienie kierujemy do realizacji w tym samym dniu roboczym.

4. Zwroty i odstąpienie od umowy {#zwroty}

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt? Tak — jako konsument masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Jak krok po kroku dokonać zwrotu?

Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na nasz adres e-mail lub listownie (wzór oświadczenia dostępny na stronie)
Zapakuj produkt starannie — najlepiej w oryginalne opakowanie
Odeślij towar na adres wskazany przez nasz dział obsługi (nie odsyłaj na adres sklepu bez wcześniejszego potwierdzenia)
Po otrzymaniu i weryfikacji towaru zwrócimy należność w ciągu 14 dni

Jakie produkty nie podlegają zwrotowi? Prawo do zwrotu nie przysługuje m.in. w przypadku:

Produktów wykonanych na specjalne zamówienie lub spersonalizowanych
Maszyn i urządzeń, których opakowanie zostało naruszone (ze względów higienicznych lub technicznych)
Produktów, które zostały użyte i nie można ich zwrócić w stanie nienaruszonym

Informacja o wyłączeniu prawa do zwrotu zawsze podana jest na karcie produktu.

Czy zwrot obejmuje koszty dostawy? Zwracamy koszt zakupu towaru oraz koszt najtańszej dostępnej w sklepie standardowej opcji wysyłki. Koszt odesłania towaru do nas ponosi kupujący, chyba że produkt był wadliwy lub niezgodny z opisem — wówczas pokrywamy koszty zwrotu.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy? Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy oświadczenie o odstąpieniu od umowy, jednak nie wcześniej niż po otrzymaniu towaru przez nasz magazyn. Zwrot realizowany jest tą samą metodą, którą dokonano płatności.

Czy maszyny przemysłowe podlegają zwrotowi? Tak, jeśli są nieużywane, kompletne i w oryginalnym opakowaniu. Maszyny sprowadzane na specjalne zamówienie lub produkowane na zlecenie mogą być wyłączone z prawa do zwrotu — informacja o tym zawsze podana jest na karcie produktu przed zakupem.

Jaka jest różnica między zwrotem a reklamacją?

Zwrot — rezygnujesz z zakupu bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru
Reklamacja — produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem — możesz ją złożyć niezależnie od upływu 14 dni, w okresie gwarancji lub rękojmi

5. Reklamacje i gwarancja {#reklamacje}

Jak złożyć reklamację? Skontaktuj się z nami mailowo lub przez formularz kontaktowy, podając:

Numer zamówienia
Nazwę reklamowanego produktu
Dokładny opis wady lub problemu
Zdjęcia lub film dokumentujący usterkę

Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni roboczych od jej zgłoszenia i poinformujemy Cię o decyzji drogą e-mailową.

Jaki jest okres gwarancji na produkty? Okres gwarancji zależy od producenta i kategorii produktu:

Narzędzia ręczne i pomiarowe: zazwyczaj 12–24 miesiące
Maszyny warsztatowe (wiertarki, szlifierki, frezarki stołowe): zazwyczaj 12–24 miesiące
Profesjonalne maszyny przemysłowe: do 24–36 miesięcy
Akcesoria i materiały eksploatacyjne: zgodnie z kartą produktu

Dokładny okres gwarancji podany jest zawsze na karcie produktu i w dokumentacji dołączonej do towaru.

Co obejmuje gwarancja, a czego nie obejmuje? Gwarancja obejmuje:

Wady produkcyjne i materiałowe
Usterki powstałe bez winy użytkownika
Nieprawidłowe działanie wynikające z błędów fabrycznych

Gwarancja nie obejmuje:

Normalnego zużycia eksploatacyjnego (np. starcie ostrzy, zużycie szczotek węglowych, zużycie łożysk przy intensywnej eksploatacji)
Uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika
Uszkodzeń wynikłych z nieprawidłowej eksploatacji lub niezgodnej z instrukcją obsługi
Uszkodzeń spowodowanych przepięciami elektrycznymi lub nieodpowiednim zasilaniem
Samodzielnych napraw lub przeróbek urządzenia

Co zrobić, jeśli maszyna przestała działać w okresie gwarancji? Skontaktuj się z nami niezwłocznie — nie próbuj samodzielnie naprawiać urządzenia, bo może to unieważnić gwarancję. W zależności od sytuacji i producenta:

Wyślemy część zamienną do samodzielnego montażu (proste elementy)
Odbierzemy maszynę do naprawy serwisowej
Wymienimy urządzenie na nowe (jeśli naprawa jest niemożliwa lub nieopłacalna)

Czy korzystam z gwarancji czy z rękojmi? Masz prawo do obu:

Gwarancja — dobrowolna, udzielana przez producenta lub sprzedawcę, na warunkach określonych w karcie gwarancyjnej
Rękojmia — obowiązkowa, ustawowa, trwa 2 lata od daty zakupu i obejmuje wady fizyczne oraz prawne towaru — niezależnie od gwarancji

W praktyce — jeśli produkt jest wadliwy, możesz wybrać, z której ścieżki chcesz skorzystać.

Czy serwis odbywa się w miejscu użytkowania maszyny? W przypadku dużych maszyn przemysłowych możliwy jest serwis u klienta — po wcześniejszym uzgodnieniu i wycenie kosztów dojazdu technika. Drobny sprzęt i narzędzia należy odesłać do punktu serwisowego. Szczegóły ustalamy indywidualnie po zgłoszeniu reklamacji.

Czy mogę skorzystać z autoryzowanego serwisu producenta? Tak — część marek z naszej oferty posiada własne autoryzowane serwisy na terenie Polski. Możemy wskazać Ci najbliższy punkt serwisowy dla Twojego urządzenia — skontaktuj się z nami podając markę i model maszyny.

6. Produkty — dostępność i dobór {#produkty}

Skąd wiedzieć, czy produkt jest dostępny od ręki? Na karcie każdego produktu widnieje aktualny status dostępności:

"Dostępny" — produkt na stanie, wysyłka w 1–2 dni robocze
"Na zamówienie" — produkt sprowadzamy, czas realizacji podany na karcie
"Zapytaj o termin" — skontaktuj się z nami w celu uzyskania aktualnej informacji

Jak wybrać odpowiednie narzędzie skrawające (wiertło, frez, gwintownik)? Dobór narzędzia zależy od kilku kluczowych parametrów:

Obrabiany materiał — stal, aluminium, żeliwo, tworzywa sztuczne, stal nierdzewna
Typ obróbki — wiercenie, frezowanie, gwintowanie, toczenie
Parametry skrawania — prędkość obrotowa, posuw, głębokość skrawania
Wymagana dokładność i tolerancja

Na stronach kategorii znajdziesz zaawansowane filtry techniczne. Jeśli masz wątpliwości — opisz nam swoje zastosowanie, a nasz doradca techniczny pomoże wybrać właściwe narzędzie.

Czy sprzedajecie narzędzia w kompletach i pojedynczo? Tak — większość narzędzi dostępna jest zarówno w zestawach (ekonomiczne rozwiązanie do kompleksowego wyposażenia warsztatu) jak i pojedynczo (gdy potrzebujesz uzupełnić konkretny rozmiar lub wymiar). Zestawy często oferują lepszy stosunek ceny do wartości.

Jakie marki narzędzi i maszyn znajdę w ofercie TOMNAR? W naszej ofercie znajdziesz produkty wiodących producentów narzędzi i maszyn warsztatowych, m.in.:

Narzędzia skrawające i pomiarowe renomowanych marek europejskich i azjatskich
Maszyny warsztatowe i przemysłowe czołowych producentów
Narzędzia ręczne i akcesoria warsztatowe

Pełna lista marek dostępna jest w zakładce Marki w nawigacji sklepu.

Czy produkty są oryginalne i posiadają certyfikaty? Tak — sprzedajemy wyłącznie oryginalne produkty zakupione od autoryzowanych dystrybutorów i bezpośrednio od producentów. Nie handlujemy podróbkami. Na żądanie możemy udostępnić certyfikaty, atesty i dokumentację techniczną dla wybranych produktów.

Czy dostępne są karty techniczne i instrukcje obsługi? Tak — dla wielu produktów na karcie produktu dostępne są do pobrania:

Karty techniczne (dane wymiarowe, materiałowe, tolerancje)
Instrukcje obsługi maszyn (PL/EN)
Certyfikaty CE i deklaracje zgodności
Karty bezpieczeństwa (dla produktów chemicznych — oleje, chłodziwa)

Jeśli dokumentacji nie ma na stronie produktu — skontaktuj się z nami, postaramy się ją dostarczyć.

Czy mogę zamówić próbkę przed większym zakupem? Tak — w przypadku zamówień B2B i hurtowych możliwe jest zamówienie próbne przed zakupem większej partii. Skontaktuj się z naszym działem handlowym, aby omówić szczegóły.

Czy oferujecie narzędzia do specyficznych zastosowań przemysłowych? Tak — obsługujemy klientów z branży motoryzacyjnej, metalurgicznej, lotniczej, budowlanej i wielu innych. Jeśli masz niestandardowe wymagania techniczne — napisz do nas, a przygotujemy dedykowaną ofertę.

7. Maszyny — transport, montaż, uruchomienie {#maszyny}

Jak odbywa się dostawa dużych maszyn przemysłowych? Duże maszyny (tokarki, frezarki, szlifierki, prasy, piły taśmowe) dostarczamy transportem spedycyjnym na palecie lub w skrzyni drewnianej. Przewoźnik kontaktuje się z klientem telefonicznie przed planowaną dostawą w celu ustalenia terminu i potwierdzenia adresu.

Czy dostawa maszyny obejmuje wniesienie do hali lub warsztatu? Standardowa dostawa spedycyjna obejmuje dostarczenie pod wskazany adres (zazwyczaj przed budynek lub do bramy). Wniesienie, ustawienie w hali produkcyjnej lub warsztacie wymaga indywidualnego uzgodnienia i może wiązać się z dodatkowym kosztem — zapytaj nas przed złożeniem zamówienia.

Czy oferujecie usługę montażu i uruchomienia maszyny? Tak — dla wybranych maszyn (szczególnie obrabiarek CNC i maszyn wieloosiowych) oferujemy:

Montaż mechaniczny — złożenie maszyny i ustawienie w miejscu pracy
Podłączenie elektryczne — przez uprawnionego elektryka
Uruchomienie i kalibrację — sprawdzenie parametrów pracy
Szkolenie obsługi — dla operatora i służb utrzymania ruchu

Usługa dostępna po wcześniejszym uzgodnieniu i wycenie. Skontaktuj się z naszym działem serwisu.

Jakie wymagania elektryczne mają maszyny warsztatowe? Większość maszyn w naszej ofercie pracuje na:

230V / 50Hz (jednofazowe) — mniejsze urządzenia warsztatowe (wiertarki stołowe, szlifierki, tokarki małe)
400V / 50Hz (trójfazowe) — cięższe maszyny przemysłowe (duże tokarki, frezarki, prasy)

Informacja o wymaganym zasilaniu zawsze podana jest w specyfikacji technicznej maszyny. Przed zakupem upewnij się, że Twój warsztat lub hala dysponuje odpowiednim przyłączem elektrycznym.

Czy maszyna wymaga specjalnego fundamentu lub kotwienia do podłoża? Ciężkie maszyny obróbcze (tokarki, frezarki, szlifierki do płaszczyzn) zazwyczaj wymagają:

Wypoziomowania na stopkach regulacyjnych
Zakotwienia do betonowego podłoża śrubami fundamentowymi
Wykonania fundamentu pod maszynę (przy bardzo ciężkich urządzeniach)

Wymagania dotyczące fundamentu i montażu zawarte są w instrukcji obsługi dołączonej do maszyny. Na życzenie możemy przesłać wymagania techniczne przed zakupem.

Jak przygotować warsztat lub halę na dostawę maszyny? Przed dostawą dużej maszyny warto upewnić się, że:

Droga dojazdu i wjazd do hali umożliwiają transport (szerokość bram, nośność podłogi)
W miejscu ustawienia maszyny jest odpowiednie zasilanie elektryczne
Dostępny jest wózek widłowy lub suwnica do rozładunku (przy maszynach powyżej 500 kg)
Podłoga betonowa jest wystarczająco wytrzymała na nacisk maszyny

W razie wątpliwości — skontaktuj się z nami, a doradzimy co przygotować.

Czy maszyny CNC wymagają specjalnego oprogramowania lub sterownika? Tak — maszyny CNC dostarczane są ze sterownikiem i oprogramowaniem producenta. W ofercie znajdują się maszyny z popularnymi sterownikami (Fanuc, Siemens, Mitsubishi, Mach3/Mach4). Przed zakupem warto sprawdzić kompatybilność z posiadanym oprogramowaniem CAM. Nasz dział techniczny pomoże w doborze odpowiedniego rozwiązania.

Czy dostępne są szkolenia z obsługi zakupionych maszyn? Tak — dla wybranych urządzeń organizujemy szkolenia z obsługi:

Szkolenie u klienta (na miejscu, przy maszynie)
Szkolenie zdalne (online, przez Teams lub Zoom)
Szkolenie w naszym centrum demonstracyjnym (po uzgodnieniu)

Zapytaj nasz dział serwisu o dostępność szkoleń dla konkretnego modelu maszyny.

8. Konto klienta i rejestracja {#konto}

Czy muszę zakładać konto, żeby kupić w sklepie TOMNAR? Nie — możliwy jest zakup bez rejestracji, jako gość. Jednak posiadanie konta daje wiele korzyści:

Śledzenie statusu zamówień w czasie rzeczywistym
Historia wszystkich zakupów w jednym miejscu
Szybsze składanie kolejnych zamówień (zapisane adresy)
Dostęp do cen netto (dla firm)
Możliwość zapisania listy życzeń i ulubionych produktów

Jak założyć konto klienta? Kliknij "Zarejestruj się" w górnym menu sklepu. Podaj adres e-mail, utwórz hasło i uzupełnij podstawowe dane. Rejestracja jest bezpłatna i zajmuje mniej niż minutę. Po rejestracji otrzymasz e-mail potwierdzający aktywację konta.

Zapomniałem hasła — co zrobić? Na stronie logowania kliknij "Nie pamiętam hasła" i podaj adres e-mail przypisany do konta. Na ten adres wyślemy link do zresetowania hasła (ważny przez 24 godziny

Jak zmienić dane na koncie (adres, e-mail, hasło)? Po zalogowaniu przejdź do "Moje konto" → "Dane osobowe". Możesz tam zmienić:

Imię, nazwisko i numer telefonu
Adres dostawy i adres rozliczeniowy
Hasło do konta
Dane firmy (NIP, nazwa, adres)

Zmiana adresu e-mail wymaga potwierdzenia przez link aktywacyjny wysłany na nowy adres.

Czy mogę mieć kilka adresów dostawy na koncie? Tak — w panelu konta możesz zapisać wiele adresów dostawy i wybierać je przy każdym zamówieniu. Przydatne przy zamówieniach do różnych lokalizacji firmy lub oddziałów.

Jak usunąć konto klienta? Jeśli chcesz usunąć swoje konto, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta mailowo. Konto zostanie usunięte zgodnie z przepisami RODO w ciągu 30 dni. Uwaga: usunięcie konta nie jest możliwe, jeśli istnieją aktywne zamówienia lub otwarte reklamacje.

Czy moje dane osobowe są bezpieczne? Tak — przetwarzamy dane osobowe zgodnie z przepisami RODO. Dane nie są przekazywane osobom trzecim bez Twojej zgody, z wyjątkiem podmiotów niezbędnych do realizacji zamówienia (przewoźnicy, systemy płatności). Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.

9. Zamówienia firmowe i B2B {#b2b}

Czy TOMNAR obsługuje klientów firmowych i instytucjonalnych? Tak — obsługa klientów B2B to jeden z filarów naszej działalności. Obsługujemy:

Małe i średnie przedsiębiorstwa produkcyjne
Warsztaty mechaniczne i blacharsko-lakiernicze
Zakłady przemysłowe i działy utrzymania ruchu
Szkoły techniczne i centra szkoleniowe
Instytucje publiczne i jednostki budżetowe (przetargi, zapytania ofertowe)

Jakie korzyści mają klienci B2B? Klienci firmowi w TOMNAR mogą liczyć na:

Indywidualne rabaty uzależnione od wolumenu zamówień
Fakturę VAT wystawianą automatycznie do każdego zamówienia
Kredyt kupiecki — faktura z odroczonym terminem płatności (po weryfikacji)
Leasing i finansowanie zakupu maszyn
Dedykowanego opiekuna handlowego
Oferty przetargowe i wyceny zbiorcze
Priorytetową obsługę zamówień i reklamacji

Jak nawiązać współpracę B2B z TOMNAR? Skontaktuj się z naszym działem handlowym przez:

Formularz kontaktowy B2B na stronie
E-mail działu handlowego
Telefon w godzinach pracy

Podaj informacje o swojej firmie, branży i szacunkowym zapotrzebowaniu — przygotujemy indywidualną ofertę współpracy.

Czy realizujecie zamówienia przetargowe i zapytania ofertowe? Tak — obsługujemy przetargi publiczne i zapytania ofertowe dla instytucji, urzędów i firm. Wystawiamy oferty cenowe, wyceny zbiorcze i wszelką dokumentację wymaganą w postępowaniach przetargowych. Skontaktuj się z nami z numerem postępowania lub specyfikacją.

Czy możliwe są dostawy do wielu lokalizacji w ramach jednego zamówienia? Tak — dla klientów B2B możliwa jest realizacja dostaw do wielu adresów w ramach jednej umowy handlowej lub zamówienia zbiorczego. Szczegóły logistyczne ustalamy indywidualnie z opiekunem handlowym.

Czy oferujecie umowy ramowe i cykliczne dostawy? Tak — dla stałych klientów biznesowych możliwe jest zawarcie umowy ramowej z ustalonymi cenami, terminami dostaw i warunkami płatności. Rozwiązanie idealne dla zakładów produkcyjnych zaopatrujących się regularnie w narzędzia eksploatacyjne.

Czy wystawiacie dokumenty do leasingu maszyn? Tak — przygotowujemy wszelką dokumentację wymaganą przez firmy leasingowe: faktury proforma, specyfikacje techniczne, potwierdzenia cen i dostępności. Współpracujemy z wieloma firmami leasingowymi — możemy też pomóc w wyborze najkorzystniejszej oferty finansowania.

Czy możliwe jest skonfigurowanie indywidualnego cennika dla firmy? Tak — dla klientów o regularnym, większym wolumenie zakupów możemy uruchomić indywidualny cennik widoczny po zalogowaniu na konto firmowe. Skontaktuj się z naszym działem handlowym w celu ustalenia warunków.

10. Serwis, części zamienne i wsparcie techniczne {#serwis}

Czy TOMNAR oferuje serwis pogwarancyjny maszyn? Tak — świadczymy serwis pogwarancyjny dla maszyn i urządzeń z naszej oferty. Zakres serwisu obejmuje:

Diagnostykę usterek i awarii
Naprawę mechaniczną i elektryczną
Wymianę podzespołów i części zamiennych
Przeglądy okresowe i konserwację maszyn
Kalibrację i regulację parametrów pracy

Jak zgłosić usterkę lub zamówić serwis? Skontaktuj się z naszym działem serwisu przez:

E-mail serwisowy (znajdziesz go w zakładce Kontakt)
Formularz zgłoszenia serwisowego na stronie
Telefon w godzinach pracy

Przygotuj: markę i model maszyny, numer seryjny, datę zakupu oraz opis objawów usterki. Im dokładniejszy opis — tym szybciej diagnozujemy problem.

Czy dostępne są części zamienne do maszyn? Tak — prowadzimy sprzedaż części zamiennych do wielu maszyn z naszej oferty, m.in.:

Łożyska, uszczelnienia, pasy napędowe
Szczotki węglowe do silników elektrycznych
Głowice, wrzeciona, śruby pociągowe
Elementy sterowania i elektrotechniki
Narzędzia i osprzęt do maszyn

Jeśli nie znajdziesz potrzebnej części w sklepie — podaj nam markę, model i numer części (z tabliczki znamionowej lub instrukcji), a sprawdzimy dostępność.

Jak długo trwa realizacja zamówienia na część zamienną? Części dostępne w magazynie wysyłamy w 1–2 dni robocze. Części sprowadzane od producenta lub importera — zazwyczaj 5–21 dni roboczych, w zależności od producenta i kraju pochodzenia. Podamy Ci szacunkowy czas po zweryfikowaniu dostępności.

Czy oferujecie przeglądy i konserwację maszyn? Tak — oferujemy przeglądy okresowe i konserwację prewencyjną maszyn, szczególnie dla klientów B2B i zakładów produkcyjnych. Regularne przeglądy przedłużają żywotność maszyn i minimalizują ryzyko kosztownych awarii. Skontaktuj się z naszym działem serwisu w celu ustalenia harmonogramu przeglądów.

Czy udzielacie wsparcia technicznego przy doborze narzędzi? Tak — nasz dział techniczny służy pomocą przy:

Doborze narzędzi skrawających do konkretnych materiałów i operacji
Optymalizacji parametrów skrawania (prędkość, posuw, głębokość)
Wyborze odpowiedniego oprzyrządowania do maszyny
Rozwiązywaniu problemów technologicznych w obróbce skrawaniem

Wsparcie techniczne dostępne jest telefonicznie, mailowo lub przez formularz kontaktowy.

Czy oferujecie kalibrację i legalizację narzędzi pomiarowych? Dla wybranych narzędzi pomiarowych możliwe jest wystawienie świadectwa wzorcowania. Skontaktuj się z nami podając typ i zakres narzędzia pomiarowego — sprawdzimy możliwości i koszty legalizacji.

Czy dostępna jest zdalna diagnostyka maszyn? Tak — dla maszyn wyposażonych w sterowniki z możliwością zdalnego dostępu oferujemy zdalną diagnostykę przez internet. Rozwiązanie pozwala szybko zidentyfikować problem bez konieczności przyjazdu technika, co skraca czas przestoju. Skontaktuj się z naszym działem serwisu, aby sprawdzić, czy Twoja maszyna kwalifikuje się do zdalnej diagnostyki.

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?

Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji:

Telefon: sprawdź aktualne godziny pracy w zakładce Kontakt
E-mail: odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego
Formularz kontaktowy: dostępny na stronie etomnar.pl/kontakt
Chat na stronie: dostępny w godzinach pracy sklepu

Specjalizujemy się w maszynach i narzędziach warsztatowych od lat — chętnie pomożemy dobrać właściwy produkt, rozwiązać problem techniczny lub przygotować ofertę dla Twojej firmy.

TOMNAR — Twój partner w wyposażeniu warsztatu i hali produkcyjnej.

Ostatnia aktualizacja: kwiecień 2026