FAQ - Pytania i odpowiedzi

Dodaj wybrane produkty do koszyka, uzupełnij dane dostawy, wybierz metodę płatności i potwierdź zamówienie. Przy większych zamówieniach, maszynach lub produktach specjalistycznych możesz wcześniej skontaktować się z doradcą.

Produkty dostępne od ręki wysyłamy zwykle w ciągu 1-2 dni roboczych. Produkty na zamówienie najczęściej wymagają 5-15 dni roboczych. Dla maszyn sprowadzanych lub produkowanych na zamówienie termin ustalamy indywidualnie.

Tak. Produkty dostępne od ręki możemy wysłać razem. Jeśli część zamówienia jest na zamówienie, możemy poczekać na komplet albo wysłać dostępne produkty wcześniej po uzgodnieniu.

• Kurier standardowy - dla narzędzi, akcesoriów i drobnego sprzętu.
• Kurier paletowy - dla urządzeń o większej wadze lub gabarytach.
• Transport spedycyjny - dla ciężkich maszyn przemysłowych.
• Odbiór osobisty - po wcześniejszym uzgodnieniu terminu.

Koszt zależy od wagi, gabarytów i wartości zamówienia. Dokładna cena dostawy jest widoczna w koszyku przed finalizacją zakupu. Przy maszynach i wysyłkach paletowych koszt może być ustalany indywidualnie.

Kurier standardowy dostarcza paczki zwykle w 1-2 dni robocze. Dostawa paletowa trwa najczęściej 2-4 dni robocze, a transport spedycyjny dużych maszyn około 3-7 dni roboczych.

Poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody, zrób zdjęcia opakowania i towaru, a następnie skontaktuj się z nami. To ułatwi szybkie przeprowadzenie reklamacji u przewoźnika.

Dostępne metody płatności zależą od wybranych produktów i sposobu dostawy. W koszyku zobaczysz aktualne opcje, m.in. przelew, płatności online, kartę, BLIK lub płatność przy odbiorze dla wybranych zamówień.

Tak. Do zamówień wystawiamy faktury VAT. Jeśli kupujesz na firmę, podaj pełne dane firmy i NIP podczas składania zamówienia.

W sklepie mogą być widoczne ceny netto i brutto. Dla klientów firmowych szczególnie ważna jest cena netto, natomiast kwota brutto pokazuje cenę z podatkiem VAT.

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, o ile produkt nie należy do kategorii wyłączonych z prawa zwrotu.

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
2. Zapakuj produkt bezpiecznie, najlepiej w oryginalne opakowanie.
3. Odeślij towar na wskazany adres po wcześniejszym kontakcie ze sklepem.
4. Po otrzymaniu i weryfikacji produktu zwrócimy należność zgodnie z przepisami.

Tak, jeśli są nieużywane, kompletne i w oryginalnym opakowaniu. Maszyny sprowadzane na specjalne zamówienie lub produkowane na zlecenie mogą być wyłączone z prawa zwrotu.

Skontaktuj się z nami mailowo lub przez formularz kontaktowy. Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu oraz zdjęcia lub film dokumentujący usterkę.

Okres gwarancji zależy od producenta i kategorii produktu. Dokładne informacje znajdują się na karcie produktu, w dokumentacji albo w karcie gwarancyjnej.

Tak. Rękojmia działa niezależnie od gwarancji i obejmuje wady fizyczne oraz prawne towaru zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Tak. Oferujemy oryginalne produkty pochodzące od producentów, importerów lub sprawdzonych dystrybutorów.

Tak. Przy doborze narzędzi podaj materiał, zastosowanie, wymagane parametry, model maszyny lub zdjęcie elementu. Na tej podstawie pomożemy dobrać odpowiedni produkt.

Dla wielu produktów dokumenty dostępne są na karcie produktu. Jeśli ich nie widzisz, napisz do nas - postaramy się je dostarczyć.

Duże maszyny wysyłamy najczęściej transportem paletowym lub spedycyjnym. Przewoźnik kontaktuje się z klientem przed dostawą, aby ustalić szczegóły odbioru.

Standardowa dostawa zwykle obejmuje dostarczenie pod wskazany adres. Wniesienie, rozładunek specjalistyczny, ustawienie lub uruchomienie trzeba uzgodnić przed zakupem.

Mniejsze urządzenia często pracują na 230V, a cięższe maszyny przemysłowe na 400V. Zawsze sprawdź parametry techniczne na karcie produktu przed zakupem.

Nie. Możesz kupić jako gość. Konto ułatwia jednak śledzenie zamówień, ponowne zakupy, zapisanie adresów i obsługę zakupów firmowych.

Na stronie logowania kliknij opcję przypomnienia hasła i podaj adres e-mail przypisany do konta. Link resetujący zostanie wysłany na podany adres.

Po zalogowaniu przejdź do panelu konta. Możesz tam zmienić dane osobowe, adres dostawy, dane firmy oraz hasło.

Tak. Obsługujemy warsztaty, zakłady produkcyjne, serwisy, szkoły techniczne, instytucje i klientów B2B zamawiających narzędzia, wyposażenie oraz maszyny.

Tak. Przy większych zakupach, zapytaniach ofertowych, przetargach i kompletowaniu wyposażenia możemy przygotować indywidualną wycenę.

Wyślij listę produktów, ilości, dane firmy, NIP, adres dostawy i oczekiwany termin realizacji na adres sklep@etomnar.pl.

Tak. Podaj markę, model urządzenia, numer seryjny oraz zdjęcie tabliczki znamionowej lub uszkodzonej części. Sprawdzimy dostępność i możliwość sprowadzenia elementu.

Części dostępne w magazynie wysyłamy zwykle w 1-2 dni robocze. Części sprowadzane od producenta lub importera mogą wymagać około 5-21 dni roboczych.

Tak. Pomagamy w doborze produktów, części, akcesoriów i rozwiązań do warsztatu lub zakładu produkcyjnego. Najszybciej odpowiemy, jeśli opiszesz zastosowanie i podasz wymagane parametry.